PolÍtica de ALOJAMIENTO CON MASCOTAS

OBJETIVOS

Establecer los lineamientos, términos y condiciones que se deben cumplir por parte del futuro huésped y/o cliente para el hospedaje de mascotas en las instalaciones del hotel, teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables.

ALCANCE

  • De cara al Huésped: Permite ofrecer a los huéspedes una experiencia agradable y libre de inconvenientes al viajar con sus mascotas. Reconoce a las mascotas como miembros de la familia y proporciona un conjunto claro de directrices para asegurar una estancia cómoda y segura. Los huéspedes pueden sentirse seguros de que sus mascotas serán bienvenidas y cuidadas, con la tranquilidad de saber que existen reglas claras para mantener la higiene, seguridad y bienestar de todos los ocupantes del hotel.  
  • De cara a la Operación: asegura una gestión eficaz y ordenada del alojamiento de mascotas, minimizando posibles inconvenientes y daños. Los procedimientos establecidos, como la verificación de registros sanitarios, el uso de habitaciones específicas, y las reglas de convivencia, permiten al personal del hotel mantener altos estándares de limpieza y seguridad. Esto incluye la coordinación entre diferentes departamentos, como la recepción, el personal de limpieza y la gerencia, para garantizar una implementación uniforme de la política. Además, la política proporciona directrices claras para la resolución de problemas, como el manejo de mascotas desatendidas o con comportamiento inapropiado, lo que facilita una operación más fluida y organizada.
‍EXCEPCION A LA POLITICA DE PET FRIENDLY
  • Alcance: Esta política no aplica para los hoteles Faranda Boutique, salvo en el caso de mascotas de acompañamiento emocional y que pesen menos de 10 kilogramos.
  • Requisitos: La solicitud para alojarse con una mascota de acompañamiento emocional debe realizarse al momento de la reserva, presentando el certificado correspondiente y obteniendo la aprobación del gerente del hotel.
POLITICA DE ALOJAMIENTO DE MASCOTAS ‍
A. CONDICIONES GENERALES

Las propiedades amigables con sus mascotas de Faranda Hotels & Resorts dan la bienvenida a su canino, reconociéndolo como un miembro más de su familia y entendiendo la importancia de tenerlo presente en este viaje. Para ello es indispensable cumplir con los siguientes puntos:

1. El alojamiento de mascotas en las instalaciones de las distintas propiedades de Faranda Hoteles & Resorts estará sujeto a una solicitud previa

2. La solicitud de la reserva puede realizarla de una manera rápida y cómoda a través de nuestra página web o colocándose en contacto directo con la oficina del hotel donde desea realizar su reserva; cabe anotar, que no todos los Hoteles Faranda admiten mascotas.  

3. Las propiedades de Faranda Hotels & Resorts admiten una mascota con un peso máximo hasta 12kg o dos (2) mascotas por habitación que no superen en conjunto los 12kg, cumpliendo con las reglamentaciones de ley vigentes. Se exceptúan los perros lazarillos, perros de apoyo emocional o perros de alerta médica y deberán presentar la documentación pertinente.

4. En aras de garantizar la seguridad y bienestar de todos los huéspedes y sus mascotas, no se admitirá el alojamiento de algunas mascotas caninas consideradas como potencialmente peligrosas por normativas gubernamentales vigentes en países como Colombia, España, Panamá, Costa Rica, República Dominicana y México. Entre ellas tenemos las siguientes razas: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasileiro, Mastín Napolitano, Pit Bull Terrier, American Pit Bull Terrier, De presa canario, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Tosa Japonés, entre otros.

5. El valor del alojamiento por noche, por mascota  no es reembolsable y la tarifa varía dependiendo el tipo de propiedad.  

6. Todas las mascotas deben cumplir con las regulaciones sanitarias que exige la ley, estar libre de parásitos, no tener ninguna enfermedad al momento del ingreso; además, debe contar con el carnet de vacunas vigente el cual deberá presentarse al momento de su registro y/o cuando le sean requeridos. Si cuenta con seguro de mascotas, favor presentarlo al momento del registro.

7. Las mascotas deberán contar con su respectiva identificación en el collar (Nombre y teléfono), en caso de extravío en las instalaciones donde se encuentren alojadas.

8. Toda mascota que vaya a ser ingresada a la habitación por el huésped, debe contar con su respectivo registro hotelero; así mismo, el huésped se obliga a cancelar la tarifa por noche correspondiente al alojamiento de su mascota.

9.Las propiedades de Faranda Hotels & Resorts han dispuesto las habitaciones ubicadas en el 1 y 2 piso para alojar a los huéspedes que vienen acompañados de sus mascotas. No aplica para habitaciones en ningún otro piso.

10. El propietario o huésped debe cubrir los daños que la mascota pueda causar en la habitación o sus respectivos elementos de servicio, en las instalaciones del hotel, mobiliario o a terceros durante su estadía; así mismo, deberá asumir el costo de limpieza profunda, desinfección y desodorización de la habitación, el cual tiene un costo de $80.000 pesos m/cte, cada vez que sea necesaria su ejecución. Si la habitación requiere fumigación por infestación de plagas, se aplicará una tarifa adicional por encima de la tasa de limpieza de $250.000 pesos m/cte. El hotel queda facultado para realizar el respectivo cargo a la tarjeta de crédito por el valor respectivo de los daños ocasionados.

11. Durante el alojamiento de la mascota, la limpieza de la habitación se realizará siempre y cuando, la mascota no esté al interior de la habitación, cuando el huésped esté con su mascota al interior de la habitación y pueda monitorearla o cuando la mascota esté en una caja de transporte.

12. El mobiliario de la habitación (camas, sillas, sofás, almohadas, maleteros, entre otros) y la lencería en general, no podrán ser usados por la mascota. En caso contrario, el huésped debe asumir el pago por cargos de limpieza y o daños en general a los que haya lugar.

14. Al momento de desplazar la mascota por pasillos, jardines, ascensores y/o escaleras la mascota deberá ir sujeta por la correa, en brazos o caja de transporte. No es permitido el ingreso o circulación de las mascotas a los restaurantes, piscinas, zonas húmedas, spa, gimnasio, baños y salones de evento.

15. Por ningún motivo, se permite el uso de platos, vasos u otros utensilios del establecimiento para uso o atención de la mascota.

16. Al momento de entregar la habitación para hacer el respectivo check out, debe comunicarse con la recepción y solicitar la inspección del estado de la misma, antes de abandonar el hotel.

17. El hotel podrá dar por terminado el contrato de hospedaje y proceder a exigir el retiro de la mascota de las instalaciones del hotel cuando la mascota represente un riesgo para los demás huéspedes, sus visitantes, usuarios o su personal; de igual forma, cuando tenga comportamiento inaceptable por morder, ruido excesivo, mal olor, por hacer sus necesidades en las instalaciones del hotel o por incumplimiento de alguna regla.

18. Los propietarios de mascotas y/o perros lazarillo, perros de asistencia o apoyo emocional y perros de alerta médica son los únicos responsables por cualquier daño que su mascota ocasione en las instalaciones del hotel, a sus huéspedes o clientes. En consecuencia, exime de toda responsabilidad al HOTEL por cualquier daño o pérdida que se pueda causar a terceros y se compromete a mantener indemne al HOTEL de toda reclamación o litigio, acción judicial o extrajudicial de cualquier especie, que se entable o pueda entablarse contra el HOTEL por todo daño o lesión que pudiere sufrir u ocasionar a terceros con ocasión de la tenencia de mascotas y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional al interior del hotel.

B. NORMAS DE CONVIVENCIA CON LAS MASCOTAS
  • Una mascota bien educada es un buen compañero de viaje, y aunque confíe plenamente en su mascota, tenga en cuenta que le está cambiando su entorno y la mascota puede reaccionar imprevisiblemente. Aceptar hospedarse con su mascota en Faranda Hotels & Resorts, conlleva a cumplir con la norma de convivencia establecida para el alojamiento y/o estancia de su mascota en las instalaciones.
    1. Si su mascota tiene la costumbre de subir al sofá, cama, entre otros, pedimos que proteja nuestro mobiliario con una sábana u otro artículo de su propiedad; de igual forma, si desea secar o limpiar las patas de su mascota después de un paseo, no utilice las toallas del hotel.
    1. No permita que su mascota y/o perro lazarillo, de asistencia, guía de servicio o mascota de apoyo emocional haga sus necesidades al interior de la habitación, áreas públicas o jardines del hotel. El huésped o propietario de la mascota es el único responsable de limpiar y/o recoger los desechos de su mascota en las instalaciones del hotel y alrededores; así mismo de su disposición adecuada. Si el huésped no recoge los desechos de su mascota y las dispone de forma correcta, el hotel podrá cobrar cargos adicionales por realizar esta labor. (Ver Literal A Condiciones Generales, numeral 10).
    1. Durante su estadía deberá hacer uso del colgante o aviso para su puerta donde requiere el servicio de aseo en la habitación, el cual encontrará detrás de la manija de la puerta principal. Para la ejecución del servicio es indispensable que la mascota no se encuentre en la habitación; de lo contrario, deberá estar con el huésped o en el guacal o caja transportadora.
    1. No haga uso de los ascensores (Donde aplique) con su mascota suelta, esta debe estar cargada, con el collar colocado y atado a la correa y/o tener bozal en los casos que indique la ley.  
    1. Las mascotas no deben dejarse desatendidas, debe estar siempre bajo la supervisión de un adulto. Si tiene un plan fuera del hotel que no incluya a su mascota, busque una guardería y/o comuníquese con la recepción, conserjería o servicio al cliente con anticipación para que le colaboren. En todo caso, debe colocar el aviso o colgante con “FAVOR NO MOLESTAR” si su mascota se encuentra dentro de la habitación; de esta manera, el personal del hotel entenderá que hay una mascota dentro de la habitación y no ingresará si usted no está presente. (Ver Literal D Información adicional, Numeral 2 Guarderías)
    1. Cualquier tipo de comportamiento inaceptable, tales como: ruido excesivo producto de los ladridos, evidencia de enfermedad o micción y/o defecación en áreas públicas, será justa causa para que el hotel proceda a solicitar el retiro de la mascota de sus instalaciones. El huésped o propietario de la mascota se hace responsable de todos los gastos relacionados con respecto al retiro (Transporte y Guardería).

NOTA: Se deberá cumplir a cabalidad con cada uno de los puntos descritos en la política y normas de convivencia presentes en este documento; los cuales son aplicables en los hoteles Faranda donde se admite el alojamiento de mascotas.  ‍

C. RECOMENDACIONES
    1. Traer manta, toalla y/o cama de su mascota para dormir en la habitación. Su olor le tranquilizará en el entorno extraño.
    1. Comida, agua y recipientes. No siempre se encuentra la comida que le gusta cuando viaja.
    1. Bolsa para recogida de los desechos.
    1. Por su tranquilidad y seguridad, es recomendable que su mascota tenga placa de identificación con el número de su móvil o cuente con Microchip. ‍
D. INFORMACIÓN ADICIONAL ‍

1. CLINICAS VETERINARIAS (24 HORAS)

  • Se suministra la información de acuerdo con la ubicación de las propiedades de Faranda Hotels & Resorts.
    • Barranquilla ‍
  • CLINICA VETERINARIA LA 38 Cra 38 # 74-232, Cel. 3016888271 ‍
  • CLINICA VETERINARIA EL COUNTRY Cra 60 # 79-120 Riomar.  Tel. 605 3559057 ‍
  • CLINICA VETERINARIA DON PERRO Nte Centro Histórico, Cra 43b # 82-170, Cel. 3004639908. ‍
  • SHARPEY CLINICA VETERINARIA Nte Centro Histórico, Cra 38 # 69-128, Tel. 605 3586964‍
  • CLINICA VETERINARIA VIDA ANIMAL S.A.S Nte Centro Histórico, Cra 45b # 94-46, 3014415506 ‍
  • UNIMED VETERINARIA 24 HORAS, Nte Centro Histórico, Cra 44 # 80-194, 3162435796 ‍
  • MIS MASCOTAS CLINICA VETERINARIA, Nte Centro Histórico, Cra 46 # 87-27, 605 3780035. ‍
  • DOGTOR CAT, Nte Centro Histórico, Cra 47 # 82-170, 605 3736852. ‍
  • Cali ‍
  • CENTRO DE MEDICINA ANIMAL Cra. 68 #11 B 07, Cel. 3166199296. ‍
  • ANIMAL LOVER Av. 3 Nte. #40-140 Local 1. Cel. 3175762886. ‍
  • CLINICA VETERINARIA SAN BERNARDO. Av. 4 Oe. # 6-159, Normandia Sebastían de Belalcazar, 602 8926090 ‍
  • TOTAL VET Calle 9 # 38-54 Eucarístico, 3217858200.
  • ‍CLINICA VETERINARIA MR DOG, Cra. 29 # 27-44, El recuerdo. Cel. 3176720173.
    • Cartagena de Indias.
  • CANILANDIA Bocagrande, Cel. 3205312219
  • CLINICA VETERINARIA MASCOTAS Manga, Cel. 3007335890
  • THE KING TIENDA DE MASCOTAS Bocagrande, 605 6928044
  • DOCTOR GUAU Bocagrande, 3173420175
  • MASCO CLÍNICA VETERINARIA, Nuevo Bosque, Teléfono 605 6431008.
    • Cúcuta.
  • CLINICA VETERINARIA ANIMAL CENTER, Av. 0 # 5-26 Lleras, Cel. 3103438639 – Tel.607 5750276
  • LA CASONA CLINICA VETERINARIA Av. Libertadores # 3-110 Tasajero. Cel. 3212071336
  • MASCOVET Av. 1 Este # 3-08, Cel. 3082489765
  • HOSPITAL VETERINARIO DR. JUAN R. BARROSO J., Cl 2  Nte # 9 Este – 61 Brr, Quinta Oriental.
  • VETERINARIA CIMVET, Av. 18 E 21 n-37 Niza. Cel. 3112315809 ‍
  • HOSPITAL VETERINARIO SAN RAFAEL. Av. 1 # 27-50 San Rafael. Cel. 3143362127.
    • Medellín.
  • HOSPITAL INTEGRAL VET. Cl. 15 Sur #48-144, El Poblado, Medellín, El Poblado, Medellín, Antioquia. Tel. 6045060790
  • CENTRO VETERINARIO VETERLIFE. Cra. 72A #32A 55 Segundo piso, Medellín, Belén, Medellín, Antioquia. Cel. 3194306393
  • EL UNIVERSO CANINO. Cl. 17 #70-27, Medellín, Belén, Medellín, Antioquia. Tel. 6044880595 ‍
  • CANINOS Y FELINOS POBLADO S.A.S. Cra. 43B #12-157, El Poblado, Medellín, El Poblado, Medellín, Antioquia. Cel. 3016224933

2. GUARDERÍAS CANINAS

  • Se suministra la información de acuerdo con la ubicación de las propiedades de Faranda Hotels & Resorts.
    • Barranquilla
  • PRADOS CANINOS, vía a Puerto Colombia Cra 46 # 120-137. Cel. 3159282498. ‍
  • KINDERDOG VID. Las mercedes. Cel. 3158614329. ‍
  • LA GUARDERÍA DE KIRA, Cl 83 # 70-53 Riomar. Cel.3186845602. ‍
  • SOLUVET VETERINARIA, Cra. 65 # 86-297 Riomar. Cel.3022558341. ‍
  • HAPPY DOG & CAT. Sabanilla, Montecarmelo. Cel. 3012505686
    • Cali
  • LA GUARDERÍA CANINA CAMPESTRE, Carrera 9 Norte # 81-93, Santiago de Cali. Cel. 3182204934. ‍
  • FURRY PETCAMP - GUARDERÍA CANINA DAPA. 760046 Miravalle, Dapa. Cel. 3013368204. ‍
  • GAIA – Guardería y Spa para Mascotas, Cl 2 # 66 A – 14, la Cascada. Cel.3502023564. ‍
  • D.F CANES Guardería y Entrenamiento Canino, Av. 6 Oeste, Cl 7 Oe # 11. Cel.3136340171. ‍
  • HOTEL DOG HOUSE. Cl. 74 Nte # 2-76 Acopi. Cel. 3107219548
    • Cartagena de Indias ‍
  • MI PERRO MILLENIAL, Pie de la Popa Cel. 3225854627 ‍
  • ANIMAL PARK, Pontezuela. Cel. 3205424221 ‍
  • GUAU, Manga.  Tel. 605 6436149 ‍
  • LA NANA CANINA, Centro Amurallado. Cel.3106505577
    • Cúcuta
  • ESCUELA DE ADIESTRAMIENTO CANINO, Av. 10 E # 7 N – 99, Santa Lucia. Cel. 3208434322 ‍
  • CLUB DE HAPPY DOG, Cra. 1 # 6-31 Villa del Rosario. Cel. 3112213642. ‍
  • DOG HOUSE PET SHOP CUCUTA, Cel. 314 4482740
    • Medellín ‍
  • CLUB DEL CANINO, Cl. 36d Sur #23-07 Interior 102, Isla Fuerte, Envigado, Antioquia. Cel. 3052366134 ‍
  • KINDER PET. Tv. 45c #84-33, La América, Medellín, La América, Medellín, Antioquia. Cel. 604 5075300

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